Yardım merkezinde çözüm bulamadığınız bir sorun için destek ekibine panelden talep açarsınız. Talebiniz yalnız firmanıza ait olarak açılır; yanıtlar panelde ve bildirimlerde görünür. Aşağıdaki adımlar talep açmayı, yazışmayı ve talep kapandıktan sonra puan vermeyi ya da yeniden açmayı anlatır.
Destek kanalları: panelden destek talebi, telefon +90 850 304 31 18 ve [email protected]. Hafta içi 09.00–18.00 arasında yanıt verilir.
Başlamadan önce
- Sorunu önce yardım merkezinde aratın; çözüm çoğu zaman bir rehberdedir.
- Hata varsa hata mesajının tam metnini ve ilgili fatura ya da kayıt numarasını hazırlayın.
- Ekran görüntüsü almayı unutmayın; çözümü hızlandırır.
1Destek ekranını açın
Üst çubuktaki Destek simgesine tıklayın. Destek talepleri ekranı açılır. Üstte yardım merkezi, yanıt süreleri ve telefon bilgisi, altında taleplerinizin listesi bulunur. Sekmeler Açık, Yanıtlandı, Kapalı ve Tümüdür; Talep no ya da konu ara kutusuyla eski bir talebi bulabilirsiniz. Yeni yanıt gelen talepte Yeni yanıt etiketi görünür.
2Yeni talep açın
Yeni talep'e tıklayın. Önce Hazır şablonla başlayın bölümünden birini seçebilirsiniz: Fatura iptal / iade, e-Belge aktivasyonu, Pazaryeri siparişi gelmiyor, Jeton ve ödeme, Kullanıcı ve yetki, Hata mesajı alıyorum ya da Öneri ve istek. Şablon konuyu, kategoriyi ve önceliği doldurur; açıklamadaki boşlukları (fatura no, uyarı metni gibi) siz tamamlarsınız.
Sonra formu doldurun:
- Konu: en az 3 karakter.
- Kategori: Faturalar, e-Belge aktivasyonu, Firma ayarları, Cari ve tahsilat, Stok, Kasa, banka ve gider, Personel ve bordro, Raporlar, Entegrasyonlar, Abonelik ve jeton, Kullanıcılar ve güvenlik, Teknik sorun, Öneri ve istek ya da Diğer.
- İlgili kayıt: fatura no, cari adı ya da ekran (isteğe bağlı).
- Öncelik: Düşük, Normal, Yüksek ya da Acil · iş durdu. Acili yalnız fatura kesemiyor ya da gönderemiyorsanız seçin.
- Açıklama: ne yapmak istediğinizi, ne olduğunu ve hata mesajını yazın.
- Ekler: dosyaları sürükleyin ya da seçin. PNG, JPG, PDF, TXT, CSV, XML ve XLSX eklenebilir; her dosya en çok 10 MB, toplam 5 dosyaya kadar.
Konuyu yazdıkça sağdaki Bunlar yardımcı olabilir kutusu ilgili rehberleri önerir. Hazır olunca Talebi gönder'e basın; "Talebiniz alındı" bildirimi talep numarasını söyler.
3Yanıt sürelerini bilin
İlk yanıt süresi önceliğe bağlıdır ve mesai saatlerinde (hafta içi 09.00–18.00) sayılır:
| Öncelik | İlk yanıt hedefi |
|---|---|
| Acil | 1 saat içinde |
| Yüksek | 4 saat içinde |
| Normal | 1 iş günü |
| Düşük | 2 iş günü |
Mesai dışında açılan talebin süresi bir sonraki mesai başında başlar.
4Yazışmayı yürütün
Talebe tıkladığınızda yazışma açılır. Sizin mesajlarınız sağda, destek ekibinin yanıtları solda görünür; yazışmanın içinde yardım merkezi bağlantıları kart olarak gelebilir. Yanıtınız kutusuna yazıp Gönder'e basın; Dosya ekle ile ek yükleyebilirsiniz. Yanıt yazdığınızda talep yeniden destek ekibine düşer. Sağdaki Talep bilgileri kartı durumu, önceliği, kategoriyi, ilgili kaydı ve son yanıt zamanını gösterir.
Durumlar şunlardır: Açık (sıra destek ekibinde), Yanıtlandı (sıra sizde), Beklemede (ekip inceliyor) ve Kapalı.
5Kapanan talebi değerlendirin ya da yeniden açın
Talebi yalnız destek ekibi kapatır. Talep kapanınca yazışmanın altında Bu talep kapatıldı notu çıkar ve sağda Sorununuz çözüldü mü? kartı belirir. Bir ile beş arasında yıldız verin, isterseniz not yazın ve Gönder'e basın; değerlendirmeniz ekibe iletilir. Sorun sürüyorsa Talebi yeniden aç'a tıklayın; talep yeniden destek ekibine düşer.
Sık sorulanlar
Hayır. Talebi yalnız destek ekibi kapatır. Sorununuz çözüldüyse yanıtta bunu yazabilirsiniz; ekip talebi kapatınca puan verebilirsiniz.
Yalnız fatura kesemiyorsanız ya da gönderemiyorsanız ve iş durmuşsa. Diğer durumlarda Yüksek ya da Normal seçin; böylece gerçekten acil talepler hızlı yanıtlanır.
Evet. Hafta içi 09.00–18.00 arasında **+90 850 304 31 18** numarasını arayabilir ya da [email protected] adresine yazabilirsiniz. Kayıt ve takip için talebin panelden açılması önerilir.