Bu sayfa, CariErp’ten satın aldığınız abonelik, jeton, SMS paketi ve e-imza siparişlerinin nasıl iptal edileceğini ve hangi durumlarda ödemenizin iade edileceğini açıklar.
Ücretsiz deneme
Her yeni hesap 14 gün ücretsiz deneme süresiyle açılır; deneme için kart bilgisi istenmez ve deneme sonunda kendiliğinden ücret alınmaz. Deneme biterken paket satın almazsanız hesabınız kapanmaz: kayıtlarınızı görüntüleyip dışa aktarabilirsiniz, yeni kayıt ve belge düzenleme kapanır.
Aboneliği iptal etme
Aboneliğinizi uygulamada Ayarlar › Abonelik ve jeton ekranından dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, ödemesini yaptığınız dönemin sonunda geçerli olur; o güne kadar paketinizi kullanmaya devam edersiniz. Kayıtlı kartınızdan otomatik çekim yapılmadığı için iptalden sonra sizden yeni bir ücret alınmaz.
Dönem bittikten sonra da kayıtlarınızı görüntüleyebilir ve dışa aktarabilirsiniz. Düzenlediğiniz e-belgeler yasal saklama süresi boyunca arşivde kalır.
Abonelik ücretinin iadesi
- Abonelik ödemesinden itibaren 14 gün içinde iade talep ederseniz, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir ve paketiniz ödeme öncesindeki duruma döner.
- 14 günden sonra yapılan iptallerde içinde bulunulan dönemin ücreti iade edilmez; aboneliğiniz dönem sonuna kadar açık kalır.
- Yıllık ödemelerde de aynı 14 günlük süre geçerlidir.
Jeton ve SMS paketleri
- Hiç kullanılmamış bir paketi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz; tutarın tamamı iade edilir.
- Paketten e-belge düzenlenmiş ya da SMS gönderilmişse, kullanılan kısım ve kalan bakiye iade edilmez.
- Jetonlar satın alındığı tarihten itibaren 12 ay geçerlidir. Süresi dolan jetonlar hesabınızdan silinir ve iade edilmez.
e-İmza siparişleri
- Başvurunuz sertifika hizmet sağlayıcısına iletilmeden önce siparişinizi iptal ederseniz ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
- Başvuru sağlayıcıya iletildikten sonra sertifika adınıza üretilmeye başladığı için sipariş iptal edilemez ve ücret iade edilmez.
- Teslim edilen ürün hasarlı ya da arızalıysa, teslimden itibaren 14 gün içinde bize bildirin; sağlayıcıyla birlikte değişim ya da onarım sağlanır.
Hatalı ve mükerrer çekimler
Aynı ödemenin iki kez çekilmesi, ödemenin hesabınıza yansımaması ya da sistemden kaynaklanan başka bir hata durumunda süre sınırı olmaksızın tutarın tamamı iade edilir ya da hizmetiniz eksiksiz tanımlanır.
İade nasıl talep edilir?
İade talebinizi [email protected] adresine ya da uygulamadaki destek talebi ekranından iletin. Talebinize firma unvanını, ödeme tarihini, tutarını ve iade gerekçesini ekleyin. Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
İade süresi ve yöntemi
- Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşu PayTR üzerinden gönderilir.
- Tutarın hesabınıza ya da kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır; genellikle 2 ile 10 iş günü arasındadır.
- Taksitli ödemelerin iadesi bankanız tarafından taksitler hâlinde yapılır.
- e-Fatura mükellefi alıcılar, iade edilen tutar için iade faturası düzenler ya da faturanın iptali için gereken işlemi yapar; ayrıntılar destek ekibimizce bildirilir.
İletişim
VeriUp Bulut İnternet Hizmetleri A.Ş. · Sinanpaşa Mah. Süleyman Seba Cad. No: 6 İç Kapı No: 4, Beşiktaş / İstanbul · +90 850 304 31 18 · [email protected]
Bu koşullar Mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır. Tüketici sıfatıyla satın alan alıcıların yasal hakları saklıdır.